Vereenvoudiging IT blijft mensenwerk
Ruim 60 senior-managers wisselden onlangs kennis en ervaring uit over het versimpelen van IT. Locatie was de Zaal van topdesigner Piet Hein Eek in Eindhoven, die de derde Food for Thought-bijeenkomst opende met een betoog over versimpeling, gezien door de bril van een ontwerper.
Jan Post, oud CEO van Philips Nederland en dagvoorzitter, bracht zijn eigen ervaring mee: “Ik spoor u allen ook aan om eens een designer in huis te halen en deze naar uw bedrijfsprocessen en IT te laten kijken. Designers zetten het product centraal, en alle omliggende factoren die geen waarde hebben in het productontwerp worden dan ook niet meegenomen.”
Business leidt tot complexiteit
“De oorzaak voor complexiteit in informatiesystemen zit niet bij IT maar bij de business”, stelde Wil Daniels, directeur bij Purple Square Management Partners. Hij sprak over oorzaak en gevolg van complexiteit in organisaties, waarbij hij ook een aantal remedies aanstipte die complexiteit tegengaan. “Content based leadership is van groot belang binnen organisaties wil men complexiteit tegen kunnen gaan. Je moet weten waar je het over hebt”.
Waar Daniels vertelde dat uitbesteding niet de oplossing is voor het probleem, meende Bas Kleinveld, partner bij The Orchestrate Group, dat outsourcing wel kan bijdragen tot het verminderen van complexiteit in organisaties, mits de juiste belangen en doelstellingen centraal staan. “Maak uw doelstellingen en KPI’s ook de doelstellingen waar u uw outsourcing partner op afrekent. “Sourcing of een onderbouwde sourcing-strategie kan een middel zijn om de organisatieversimpeling te initiëren, door focus aan te brengen op de core business en de niet-kernactiviteiten uit te besteden.”
Harry van Helvoirt van McCoy & Partners stelde dat zonder IT-simplificatie en dus standaardisatie er geen efficiënte groei van de business mogelijk is. “Organisaties moeten nadenken over hun kernapplicaties, en zeker het maatwerk dat er omheen gebouwd is. Gaat dit leiden tot meerwaarde of is het een “nice to have” waar organisaties niet meer vanaf komen?”
‘Weg met algemene voorwaarden’
“Begin met een schone lei, weg met algemene voorwaarden of general terms and conditions”, daarmee opende Marianne Korpershoek van Louwers IP I Technology advocaten haar korte presentatie. Een eye-opener voor velen, die zeker uit de mond van een jurist verbazing wekte. Haar stelling is dan ook dat niet-gedeelde belangen contracten nodeloos ingewikkeld maken. De praktijk is dat contracten veelal complexer zijn dan werkelijk noodzakelijk is.
Als voormalig vice president van Global Business Services en IT van een Amerikaanse multinational, vertelde Patrick Arlequeeuw zijn ervaring in het versimpelen van een organisatie en het creëren van meerwaarde. “Als supporting function moet je jezelf onderscheiden, anders kom je alleen maar onder kostendruk te staan”, vertelde hij.
“Vanaf dag één waren wij een aparte business unit, met mandaat en zeggenschap, en als eerste hebben we 70 man die relaties met de business moesten onderhouden een sales & marketing-opleiding laten volgen. Dit was ons gezicht naar de business en daarom was deze sales-aanpak ook noodzakelijk. Het gaat niet om technologie, het gaat erom hoe je diensten aan de business levert, en dat [je dat] ook nog eens efficiënt kan doen”.
Zo maakte Arlequeeuw zijn unit in 15 jaar veel efficiënter, maar creëerden de ondersteunende units ook oplossingen waarmee daadwerkelijk waarde voor de business werd gecreëerd. Dat ging niet altijd zonder slag of stoot. “Ook wij hebben fouten gemaakt, maar we hebben veel geleerd van die fouten door deze juist centraal te stellen in toekomstige projecten en nieuwe initiatieven.”
Napraten
Waar het formele deel van de bijeenkomst rond zes uur eindigde, bleven veel deelnemers nog lang bij de aansluitende netwerkborrel. Er werd gesproken over een positieve vibe, over de aanvullingen van dagvoorzitter Jan Post en de opening van Piet Hein Eek, maar vooral ook over de praktijk-casus die Patrick Arlequeeuw presenteerde.
De toegevoegde waarde van deze bijeenkomsten zit hem in de onderwerpen, de combinatie met de praktijk, maar ook in de aansluitende mogelijkheid om nog met elkaar verder te praten en sparren over dit thema, aldus mede-initiatiefnemer van de Food for Thought-bijeenkomsten Bas Kleinveld.
“Korte sessies, thema’s die ertoe doen en een groep van rond de 50 man geeft een bijzondere dynamiek. We willen de groep ook niet veel groter maken. Juist de kleinschaligheid, het informele karakter en de openheid leiden tot goede discussies waar men ook iets mee kan.” Dit jaar zullen er nog twee bijeenkomsten plaatsvinden, waarin de juiste content met praktijk-cases zal worden gecombineerd.
Foto’s: Jan Staals
Source: IT-executive