Kennis delen in Zuidoost-Brabant
‘Food for thought’ was het thema waaronder onlangs een groep van ruim 40 senior managers uit de regio Zuidoost-Brabant werd uitgenodigd om ervaringen met elkaar uit te wisselen. De agenda bestond uit herkenbare IT managementthema’s waar een stelling over werd ingenomen ter discussie.
Hoe delen IT-managers kennis? Dat was de vraag die Bas Kleinveld van The Orchestrate Group en Chris Bell van With Nederland zich stelden. Beide organisaties waren samen met Louwers IP|Technology Advocaten en Weolcan initiatiefnemers van de bijeenkomst, gehouden bij Beachclub Sunrise in Best, dat garant stond voor een ontspannen en informele sfeer.
Regionale aanpak
“Er zijn meerdere platformen waar kennis en ervaring worden gedeeld in Nederland, maar dat is meestal op landelijk niveau en onderwerp-gebonden. Het regionale karakter biedt senior managers uit de regio Zuidoost-Brabant juist de mogelijkheid om in korte tijd kennis en ervaring uit te wisselen zonder een dagdeel kwijt te zijn”, verklaarde Kleinveld. “Zuidoost-Brabant is benoemd tot slimste regio van de wereld. Het zou mooi zijn als ook binnen de IT kennis en ervaring wordt uitgewisseld op een frequentere basis”, voegde Bell toe.
Onderwerpen en stellingen
Doelstelling van de kennisdeling was met name om de interactie op gang te brengen tussen genodigden en presentatoren. In een TEDx-achtige aanpak werden IT management onderwerpen gepresenteerd. Presentatoren namen een stelling in, die bediscussieerd werd met de groep. “De IT sector vertikt het om haar verantwoordelijkheid te nemen”, stelde Ernst-Jan Louwers, partner bij Louwers IP|Technology Advocaten. Dat zorgde direct voor de nodige discussie over verantwoordelijkheid. Eigenaarschap nemen en je verantwoordelijk voelen voor IT-projecten en -diensten is meer dan de contractuele vastlegging van de scope. Nog steeds wordt er te veel over de inhoud van project of dienst gesproken. Het gaat er juist om dat iemand de verantwoordelijkheid en sturing op zich neemt.
Ook werd door Louwers gewezen op het gebrek aan kennis en goede voorbereiding bij opdrachtgevers van IT-projecten. Daardoor zijn zij veel te afhankelijk van leveranciers. Een goede voorbereiding, zowel op IT-technisch als juridisch gebied, is cruciaal om verantwoord IT in te kopen.
Herkenning was er alom toen het onderwerp relatiemanagement aan bod kwam waarin de traditionele klant-leverancier-relatie werd geschetst. De stelling “Ik stap liever over naar een ander dan te investeren in de relaties met mijn huidige leverancier” was dan ook een ‘bold statement’ voor een aantal deelnemers.
Jan Post, oud bestuursvoorzitter van Philips Nederland, was het niet eens met de stelling. “Ik heb altijd gezorgd dat relaties centraal staan en dat het team goed geïnformeerd was over de doelstellingen en uitgangspunten voor een samenwerking werd aangegaan. De borging van de samenwerking is nog belangrijker dan het bedenken ervan, daar zullen mensen op dagelijkse basis met elkaar moeten samenwerken”.
Bart Veldhuis, CTO van Weolcan, stelde dat alle grote of snelgroeiende bedrijven softwarebedrijven worden. Data en software bepalen de innovatiesnelheid van bedrijven.
Een veranderende wereld in IT heeft ook impact op regie-capabilities, stelde Kleinveld van The Orchestrate Group. Waar eerdere sprekers de onderwerpen aanhaalden, gaat Kleinveld wat verder en stelt dat in de toekomst de regievoering over operationele activiteiten geen kerncompetentie en capability meer is van IT afdelingen.
De praktijk
De ingenomen stellingen werden langs de meetlat van de dagelijkse praktijk gelegd. Denys Purwin, IT-verantwoordelijk binnen Brand Loyalty, presenteerde zijn plannen. “Ons bedrijf groeit met 20% per jaar, en de uitdagingen van IT liggen in het ondersteunen van de business in het realiseren van de groeidoelstellingen”, vertelde hij.
Business value creation is een herkenbaar en belangrijk onderwerp. “Bezig zijn met IT-vraagstukken waar we onze business beter van maken, en een unieke positie in de markt veroveren, daar ligt onze focus”, aldus Purwin.
Brand Loyalty investeert daarom ook niet in operationele activiteiten. “De meeste activiteiten worden beschouwd als commodity en zijn reeds uitbesteed bij partijen die ons hierin ontzorgen. Alle activiteiten in onze retained organisatie zitten aan de business kant, op een paar medewerkers na”. Purwin hanteerde daarom de stelling dat ERP geen concurrentievoordeel oplevert. De vraag is dan ook of dit als commodity-dienst kan worden gezien. “We gaan geen cent méér omzetten omdat we SAP hebben geïmplementeerd. Waarde voor ons bedrijf ligt in het verder ontwikkelen en naar de markt brengen van een digital loyalty platform waarmee we retailers helpen in het realiseren van hun doelstellingen.”
“IT-afdelingen moeten zich beter verplaatsen in de doelstellingen van de business, in ons geval is dat het optimaal bedienen van onze klanten”. Over uitbesteden van non-core activiteiten was Purwin duidelijk: “Besteed uit wat uitbesteed kan worden en maak een retained organisatie niet groter dan nodig.”
Discussie
Rink Lyclama á Nyenholt, docent ICT aan Fontys Hogeschool, bediscussieerde het onderwerp service- en vendor-management naar aanleiding van de praktijk van Brand Loyalty. “Hoe manage je een uitbestede operatie zonder daarin te investeren?”
De praktijk is veel weerbarstiger, reageerde Purwin, maar dat wil niet zeggen dat het niet kan. Kleinveld vulde daarop aan dat de IT wereld om ons heen snel verandert, maar we nog steeds traditionele capabilities hanteren in de aansturing. Verandering is een factor die binnen organisaties vereist is. Niet alle organisaties hebben daarentegen dezelfde verandering of structuur nodig.
Relatiemanagement op alle niveaus is daar een cruciale factor in, onderstreept ook Bell van With Nederland. Veldhuis van Weolcan vult aan dat er momenteel software wordt ontwikkeld die niet beheerd hoeft te worden. Dit kan nogal wat impact op organisaties krijgen.
Voor herhaling vatbaar
De regionale aanpak voor kennisdeling in de slimste regio van de wereld viel bij veel deelnemers goed. Onderwerpen kort inleiden, stellingen innemen en bediscussiëren rondom een praktijkvoorbeeld maakt het delen van kennis tastbaar. En kennisdeling vindt niet alleen plaats in een formele setting: de aansluitende borrel werd gebruikt om nader kennis te maken en menig visitekaartje werd uitgewisseld.
Omdat de bijeenkomst naar meer smaakte, hebben Bell en Kleinveld besloten er een structurele vorm aan te geven en in de regio Zuidoost-Brabant ieder kwartaal bijeenkomsten te organiseren waarop IT-managementonderwerpen aan bod komen die actueel zijn.
Source: IT-Executive
Fotografie: Jan Staals